Condiciones de compra | trufaselecta

Condiciones generales de venta

(Condiciones vigentes desde 18 de octubre de 2023)

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.latrufadealava.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones de venta” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra al realizar su registro o, en el caso de compra sin registro, al realizar la compra, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.

2. Identificación del vendedor

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.latrufadealava.com:

Razón social: La Trufa de Álava-Arabako Boilurra Koop. (en adelante, LA TRUFA DE ÁLAVA)
NIF: F01413582
Domicilio social: Carretera Vitoria-Estella, 26

01110 de Santa Cruz de Campezo (Álava)

Tfno.: 627 07 24 95
Correo electrónico: info@latrufadealava.com
Datos de inscripción registral: La Trufa de Álava-Arabako Boilurra Koop. se encuentra inscrita en el Registro de Cooperativas de Euskadi al folio 2.062 y bajo el asiento 1 del Libro de inscripción de Sociedades Cooperativas y otras agrupaciones empresariales en fecha 12 de diciembre de 2006.

3. ¿Cómo puedo comprar?

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.latrufadealava.com los mayores de 18 años. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web.

LA TRUFA DE ÁLAVA no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de 18 años incumpliendo las exigencias del párrafo anterior.

Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:

Búsqueda del producto que desee comprar.
Seleccionar el producto: una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe pulsar el botón “Añadir a la cesta”. El Cliente podrá continuar seleccionando otros productos que desee a través del sitio web o pasar directamente a realizar el pedido.
Resumen pedido: una vez seleccionados todos los productos, el Cliente podrá acceder al resumen del pedido haciendo clic en el icono de la cesta (“Ver mi cesta de la compra”). En este resumen se detallará el nombre de los productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad, el subtotal de la compra y el total de la compra incluyendo impuestos. Es en este momento cuando podrá incluir su código promocional si dispone de él. Para continuar con el pago el Cliente deberá hacer clic sobre el botón “Comprar”.
Registro: es momento de registrarse. Si ya se ha registrado anteriormente se deberá dirigir a la sección “Acceder a mi cuenta”. Si no recuerda la contraseña podrá solicitar una nueva haciendo clic sobre ¿Olvidaste tu contraseña? y nuestro equipo le enviará una contraseña provisional que podrá cambiar posteriormente desde su área personal. Si aún no tiene cuenta en www.latrufadealava.com, se deberá dirigir a “Crear una cuenta” e ingresar los datos solicitados.
Datos de entrega: a continuación, el Cliente deberá verificar y rellenar la información de facturación relacionada con el pedido (nombre y apellidos, dirección, ciudad, estado/provincia, código postal, país, teléfono, etc.). El Cliente que ya hubiera registrado sus datos de envío en un momento anterior no deberá volver a cumplimentar esta información. Una vez cumplimentada esta información haga clic sobre “Continuar con pago/Comprar”.
Método de envío: en esta pantalla se informa del método y los costes de envío.
Información del pago: el sitio web ofrece al Cliente la opción de escoger entre diferentes formas de pago.

En el caso de pago mediante tarjetas de crédito, el cliente debe notificar a LA TRUFA DE ÁLAVA, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA TRUFA DE ÁLAVA pueda realizar las gestiones oportunas. Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conllevan el rechazo de cierto tipo de operaciones. LA TRUFA DE ÁLAVA no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Una vez realizado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el Cliente y LA TRUFA DE ÁLAVA regulado por las presentes condiciones de compra.

8. Confirmación del pedido: confirmado el pedido, se muestra al cliente la confirmación de la recepción del pedido. Este se cursará una vez que LA TRUFA DE ÁLAVA reciba la confirmación del pago del pedido según el medio seleccionado por el Cliente.

Una vez finalizado el proceso de compra, se le enviará un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, la descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío, así como plazo de entrega.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@latrufadealava.com.

El único idioma en el que se podrá formalizar las compras es el español.

Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a info@latrufadealava.com o en el teléfono 627 07 24 95 en el horario de 9:00 a 13:00.

4.- Medios de pago

El cliente podrá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o a través de Apple Pay.

Si el pago del pedido lo va a realizar mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.latrufadealava.com, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.latrufadealava.com, que identificará al cliente como propietario de la misma.

En el caso de que el banco rechace la tarjeta del Cliente éste deberá comprobar que:

La tarjeta no esté caducada. El Cliente deberá comprobar que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. El Cliente deberá consultar con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Comprobar que se han rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Al hacer la compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. LA TRUFA DE ÁLAVA sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el Cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de LA TRUFA DE ÁLAVA y del Cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a LA TRUFA DE ÁLAVA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

5.- Gestión de área privada

Para acceder al área privada únicamente es necesario haberse registrado previamente. Una vez registrado, el acceso se realizará introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña. La seguridad de los datos personales es importante por lo que el usuario deberá utilizar una contraseña segura y cambiarla periódicamente

En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá gestionar y modificar sus datos de acceso, datos personales, sus direcciones de envío y métodos de pago para tenerlos actualizados y facilitar compras futuras.

6.- Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web www.latrufadealava.com tiene como ámbito geográfico únicamente la España Peninsular (excluyendo Islas Canarias), Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y Francia.

En caso de que algún usuario que resida en lugares no incluidos en el ámbito geográfico indicado quiera realizar compras en este sitio web, puede contactar con LA TRUFA DE ÁLAVA enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com a fin de que le informemos sobre si es posible realizar la venta y, en caso afirmativo, trámites de compra, coste de envío y plazo de entrega.

7. Disponibilidad de productos

Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.latrufadealava.com están sujetos a límites de existencias. El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En ningún caso LA TRUFA DE ÁLAVA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

En caso de que LA TRUFA DE ÁLAVA no pueda suministrar el artículo adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra y trataremos de reponerlo lo antes posible. En caso de compra de varios productos, la falta de disponibilidad únicamente afectará a parte del pedido, no al resto, que se mantendrá.

En todo caso, LA TRUFA DE ÁLAVA devolverá al cliente la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad, plazo que, en todo caso, no será superior a 15 días naturales desde la fecha de la compra de tales productos.

8. Plazos y gastos de envío

Plazos de envío

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 72 horas semana desde que se hace el envío. En este sentido, se informa que realizamos los envíos los martes y jueves, de tal forma que las compras realizadas los jueves, viernes, sábados, domingos y lunes, se envían los martes mientras que los realizados los martes y miércoles se envían los jueves.

Los plazos indicados son plazos normales de entrega si bien es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Asimismo, los plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a promociones especiales, como períodos de rebajas. En casos de retrasos en las entregas, LA TRUFA DE ÁLAVA informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos y de la fecha prevista de entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente, principalmente ausencia de este de su domicilio o lugar de entrega.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA TRUFA DE ÁLAVA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Gastos de envío

El precio de los productos no incluye los costes de envío, que serán indicados en el carrito de la compra al realizar el pedido, previo al pago, y serán incluidos en la factura.

Los gastos de envío dependen del peso, tipo de envío (la trufa fresca se envía en frío y zona) por lo que se le mostrarán al Cliente al realizar el pedido, en el carrito de la compra, debiéndose añadir al precio de los artículos incluidos en el pedido e impuestos que pudieran resultar de aplicación.

9.- Entrega del producto e incidencias en la entrega

LA TRUFA DE ÁLAVA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula sexta de estas condiciones generales de venta (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito. Las entregas se realizan durante todo el día, si bien el cliente, podrá seleccionar una franja de entrega preferente, en cuyo caso, los costes de entrega que, en su caso, pudieran derivarse por esa selección de horario serán a cargo del comprador. Para ello deberá indicarlo en el formulario en el apartado de “notas del pedido (opcional)” del proceso de compra.

LA TRUFA DE ÁLAVA no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío, porque ésta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquél en la oficina correspondiente para su retirada.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en el domicilio intentando realizar la entrega, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un nuevo horario de entrega.

Si pasadas 48 horas desde el plazo máximo de entrega, esta no se ha realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con LA TRUFA DE ÁLAVA enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com a fin de notificar esa falta de entrega del pedido.

En caso de que, una vez hayan transcurrido 14 días naturales desde la realización del pedido, no haya sido entregado al cliente por motivos ajenos a LA TRUFA DE ÁLAVA o porque no lo haya recogido en la empresa de transporte, entenderemos que desea ejecutar su derecho de desistimiento, quedando por tanto resuelto, siendo devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, los gastos de devolución serán a cargo del cliente por lo que, una vez recibido en nuestros almacenes, se abonará al cliente el importe de los productos que hubiera comprado (no se contarán en este caso los gastos iniciales de envío que ya fueron abonados, en su caso, por el cliente y que no serán objeto de devolución) descontando los gastos de devolución o reintegro motivado por la falta de entrega. No obstante, este tipo de desistimiento debido a las circunstancias descritas en este párrafo no resultará de aplicación a pedidos con productos sobre los que no cabe el derecho de desistimiento, según lo contemplado en la cláusula 12, como es el caso, por ejemplo (sin carácter limitativo), de compras que incluyan trufa fresca, y ello debido a su carácter perecedero, que caduca o se deteriora con rapidez.

Una vez recibido el paquete, el cliente debe verificar que lo recibido se ajusta al pedido que ha realizado. Si la caja llegara dañada en el momento de la entrega, deberá informar de ello a la empresa de transporte y dejar constancia en el albarán de entrega. Las reclamaciones sobre daños en el transporte (en el producto adquirido, no en el embalaje) serán válidas en las primeras 48 horas desde el momento de la recepción.

Si por error el cliente recibe un paquete que no ha solicitado, deberá ponerlo en conocimiento de LA TRUFA DE ÁLAVA, quien se hará cargo de los gastos de envío.

En cualquier caso, en caso de que exista algún problema el cliente deberá contactar con nosotros en el correo electrónico info@latrufadealava.com al objeto de que gestionemos y solucionemos la incidencia.

10. Acontecimientos fuera de nuestro control

LA TRUFA DE ÁLAVA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control ("causa de fuerza mayor").

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

LA TRUFA DE ÁLAVA no asume ninguna responsabilidad que se pueda derivar de problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos que se produzcan durante la conexión a la red de Internet, así como de daños que pudieran ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de LA TRUFA DE ÁLAVA.

También quedamos exonerados de toda responsabilidad ante posibles daños o perjuicios que pueda sufrir el usuario a consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información que facilitemos cuando proceda de fuentes ajenas a nosotros.

11. Devolución de productos defectuosos

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado, en mal estado o diferente al que solicitó al realizar la compra podrá solicitar su devolución enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com, incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán. Esta comunicación deberá realizarse en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente, adjuntando una foto del desperfecto, daño o error para que podamos valorarlo.

Nosotros nos encargamos de enviar la empresa de transporte para que realicen la recogida del artículo defectuoso, siendo a nuestro cargo esos gastos de recogida. Hasta que el artículo sea recogido por la empresa de transporte, está bajo la responsabilidad del cliente.

Cuando recibamos el producto y verifiquemos el defecto, mal estado del producto o el error, se reembolsará íntegramente el importe del mismo y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para realizar la devolución.

En todo caso, los productos que se devuelvan deberán llegar en perfecto estado, y tal y como se recibieron, con sus envoltorios y accesorios originales, por lo que se rechazarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.

12. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

No obstante, tal y como contempla el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento en determinados supuestos como, por ejemplo, el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o el suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

De acuerdo con ello, no cabe el desistimiento en relación a la trufa fresa por ser un producto que se deteriora o caduca con rapidez. En el resto de productos, al ser alimentos de consumo, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo anteriormente indicado siempre que no haya sido desprecintado y ello por razones de salud o higiene.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido.

En este sentido, si el cliente se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito, envío promocional más económico del establecido en circunstancias normales o regalos y se devuelve el pedido total o parcialmente, se entenderán incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción por lo que se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados o el importe del artículo que se ha regalado.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien entregando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra en La Trufa de Álava-Arabako Boilurra Koop., Carretera Vitoria-Estella, 26, C.P. 01110 de Santa Cruz de Campezo (Álava), o bien enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, LA TRUFA DE ÁLAVA contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

El artículo podrá ser devuelto mediante correo o mensajería cuyo gasto asumirá siempre el cliente salvo en caso de tara o defecto del artículo. LA TRUFA DE ÁLAVA no aceptará los envíos a portes debidos, contra-reembolso o gastos de devolución.

13. Precios, impuestos y gastos

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si detectásemos un error en el precio de los productos que has solicitado, se informará al Cliente lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.

Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes.

LA TRUFA DE ÁLAVA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web, así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.

14.- Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

Las descripciones de los productos, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA TRUFA DE ÁLAVA, son expuestos en www.latrufadealava.com a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del producto original.

Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.latrufadealava.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que LA TRUFA DE ÁLAVA no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

15.- Códigos de descuento

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.

Los códigos promocionales y los puntos acumulados en el programa de puntos solo se podrán utilizar en el sitio web www.latrufadealava.com.

16.- Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas por la propia normativa. No obstante, para la aplicación de la garantía habrá de tenerse en cuenta el tipo o naturaleza de los productos adquiridos por el Cliente y, en su caso, su carácter perecedero o fechas de caducidad.

De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a LA TRUFA DE ÁLAVA enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com o por correo postal a Carretera Vitoria-Estella, 26, C.P. 01110 de Santa Cruz de Campezo (Álava).

17. Seguridad

LA TRUFA DE ÁLAVA ha adoptado las máximas medidas de seguridad, siendo en todo caso las que en cada momento permita el estado de la técnica.

18. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.latrufadealava.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com o por correo postal a La Trufa de Álava-Arabako Boilurra Koop., Carretera Vitoria-Estella, 26, C.P. 01110 de Santa Cruz de Campezo (Álava).

19.- Información sobre tratamiento de datos personales

LA TRUFA DE ÁLAVA informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas a continuación sobre el tratamiento de sus datos personales.

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de personales:

Responsable del tratamiento: La Trufa de Álava-Arabako Boilurra Koop., con NIF nº F01413582, y domicilio en Carretera Vitoria-Estella, 26, C.P. 01110 de Santa Cruz de Campezo (Álava).

Datos personales recabados: los datos personales que recabamos, marcados con asterisco, son los necesarios para la gestión el registro, la relación contractual y los pedidos que realiza y, por tanto, es obligatorio facilitarlos de tal forma que, en caso de no hacerlo, no podremos atender su registro, pedido ni atender las obligaciones que de ello derivan.

Finalidad del tratamiento: utilizamos los datos personales de los clientes para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realizan y los servicios que demandan. En caso de que compren como invitados, se utilizarán sus datos para la misma finalidad de gestión de compras, pero no para el registro.

Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales de los clientes es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que son parte.

Destinatarios de los datos: los datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.

Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.

Transferencias Internacionales los datos: se informa de que no realizamos transferencias internacionales de los datos personales de los clientes.

Plazo de conservación de los datos: conservaremos los datos personales de los clientes durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.

Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: pueden solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a La Trufa de Álava-Arabako Boilurra Koop., en Carretera Vitoria-Estella, 26, C.P. 01110 de Santa Cruz de Campezo (Álava), o bien enviando un correo electrónico a info@latrufadealava.com. Es posible que solicitemos una copia del DNI del solicitante en caso de que sea necesario para acreditar su identidad.

Reclamación ante la autoridad de control: pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

El cliente manifiesta que es mayor de 18 años. LA TRUFA DE ÁLAVA no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Uso de Cookies

Ver las políticas establecidas al respecto en nuestra Política de cookies.

20.- Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros proveedores que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. Por ello, LA TRUFA DE ÁLAVA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean realizarla.

21. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.latrufadealava.com está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Código Civil.

22. Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.latrufadealava.com y LA TRUFA DE ÁLAVA las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los correspondientes al domicilio del cliente.

Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a su disposición de los clientes la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea a través de este enlace.

En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “18. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.